寫字樓保潔治理是企業(yè)治理中的十大主要內(nèi)容之一，尤其象高檔高層或超高層綜合型的商務寫字樓，清潔治理不到位直接影響各樓層的企業(yè)形象。對于大廈里的保潔治理，尤如一個人的臉面，直接讓服務對象感慨感染到的服務前場操縱，一個人的臉面假如不潔，怎么能贏得客戶的的認同感呢？深圳南山清潔公司

　　在一個商務物業(yè)區(qū)域中，整齊及其所帶來的恬靜和柔美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的恬靜感與美感。同時，保潔也是對建筑和設備維護保養(yǎng)的需要，保潔成為物業(yè)治理水平的重要標志。

 

　　寫字樓一方面要創(chuàng)造寫字樓內(nèi)優(yōu)外秀的環(huán)境，讓業(yè)主及租戶在大樓內(nèi)工作、糊口感到恬靜、利便；另一方面，要通過清潔工作使物業(yè)（房產(chǎn)、設備等）得以保值，并為設備提供一個良好的運行環(huán)境。

 

　　目前，我們?nèi)珖牡谋嵵卫碓诟鞯靥幱诹驾积R，一個較好的樓宇物業(yè)治理水平，休現(xiàn)在有著較高的顧客滿足度。但同時也存在著一些題目。例如，尺度寫字樓的衛(wèi)生間清潔不能讓業(yè)主滿足，時而有業(yè)主為此投訴；清潔工在對客服務時禮節(jié)不佳，不能做到“微笑服務”，在服務過程中有時也有不夠細心的情況等等。

 

　　從行業(yè)所存在的題目來看，我們作為專業(yè)深圳保潔公司需要進一步進步寫字樓的保潔水平。主要是以更高的保潔尺度為指導，制訂出促進寫字樓保潔水平進步的保潔要乞降操縱規(guī)范，并將這些要求、規(guī)范落到實處，同時，加強對對服務職員的培訓和教育，進步服務水平。

 

　　一、 建立科學的治理機制

 

　　當代一切實務運作，治理為先。保潔工作同樣需要科學的治理機制來保障。

 

　　1、良好的組織結(jié)構(gòu)

 

　　保潔不僅僅是清潔專業(yè)的事情，也是與整個物業(yè)企業(yè)從上至下各級部分相關(guān)的事情。應建立一個從上至下的保潔組織結(jié)構(gòu)，如“公司——部分——班組 ——清潔工”。公司總部主要負責保潔服務的改進與立異、保潔質(zhì)量的進級等重大事項決議計劃；部分主要負責詳細運作，對公司做出的保潔服務決議計劃進行細 化、實化，并對保潔工作過程進行監(jiān)視控制；班組負責組織實施部的各項保潔指令；清潔工負責保質(zhì)保量地完成自己所承擔的保潔任務。同時，還要定義好各級部分 之間的接口，使各級部分的保潔工作能很好地銜接。

 

　　2、公道的職員配備

 

　　保潔是一項涉及范圍較廣、任務較重的工作，公道的職員配置是保證順利、有效地實施保潔工作的基礎(chǔ)。職員配備的首要任務是明確工作內(nèi)容、工作負 荷，公道地評估每項工作的工作量，主要從完成一項任務單位人工的耗時來考慮，按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來配備職員數(shù)目。（好比一個清潔工清理 一個衛(wèi)生間一次耗時十五分鐘，根據(jù)需要的衛(wèi)生間保潔度，一天需要多少次完整的保潔過程清理才能使衛(wèi)生間整體保持在讓業(yè)主認同的清潔狀態(tài)，再就是在一天工作 中清潔工不中斷地巡場，發(fā)現(xiàn)題目及時清理。）其次是要客觀地對待職員配備題目，需要多少人就應該配備多少人。

 

　　3、光鮮的崗位職責

 

　　不管是治理學或是如ISO9000質(zhì)量治理體系這樣的尺度中都對建立崗位職責有著很明確的要求。崗位職責必需是光鮮的，讓每個員工都很明確地知 道自己需要做什么，并且工作范圍劃分清楚，避免泛起某項工作可能由甲員工來完成，也可能由乙員工來完成，結(jié)果誰也不來完成的情況。

 

　　4、公道的工作流程

 

　　工作流程在項目型的服務中尤為重要，它保證對客服務的快速響應以及保質(zhì)、可控地完成服務。應對項目型的服務（如上門洗地毯、代家政、代郵政服務 等衣有償收費服務）建立一套完整的服務流程，甚至可以把如衛(wèi)生間保潔這樣的工作當做項目來看待，建立工作流程。在建立工作流程時要留意設定過程監(jiān)控點，以 便對工作過程實行監(jiān)控，保證工作質(zhì)量、服務質(zhì)量。

 

　　5、有效的監(jiān)視控制機制

 

　　要使保潔工作能保質(zhì)保量完成，必需有有效的監(jiān)視控制機制，應把監(jiān)視控制分布到保潔工作的各個環(huán)節(jié)，并切實抓好監(jiān)控工作。監(jiān)視控制機制包括過程監(jiān) 控和結(jié)果驗證，過程監(jiān)控是在保潔工作過程的不同階段設立檢查點，進行檢查，結(jié)果驗證是在某項保潔工作完成后對保潔效果進行檢查。過程監(jiān)控和結(jié)果驗證都是必 需的，缺少任何一個方面都會達不到良好的監(jiān)控效果?，F(xiàn)在某些清潔工作只進行了結(jié)果驗證而無過程監(jiān)控，所以在泛起不理想的結(jié)果時難以找出原因。

 

　　6、良好的溝通體系

 

　　良好的溝通是工作有效性的催化劑，也是治理決議計劃的有力輔助?，F(xiàn)在清潔專業(yè)缺乏從上而下的工作鏈形式的溝通體系。

 

　　良好的溝通體系應該是公司的決議計劃、指導精神布置到治理處后，部分在細化實施過程中將碰到的題目、總結(jié)出來的意見反饋給公司，公司對反饋的題目、意見進行參考，對決議計劃進行調(diào)整，將新的決議計劃、指導精神往下灌注貫注，這樣形成一個輪回體系，促進持續(xù)改進工作。

 

　　二、導入更高的治理尺度

 

　　現(xiàn)在海內(nèi)良多物業(yè)企業(yè)都開始有目標的晉升自己，實施了ISO9000（2000版），各專業(yè)都已系統(tǒng)化、規(guī)范化，包括清潔專業(yè)，但是清潔專業(yè)還 需要雙約束治理尺度，那就是需要導入ISO14000環(huán)境質(zhì)量治理體系。從某種意義上講，ISO14000是在ISO9000基礎(chǔ)上對一些公司提出的更高 要求。同時，實施ISO14000對企業(yè)而言也應該是一項蘊含著很多商機的新型的環(huán)境經(jīng)營戰(zhàn)略。通過不斷的清潔環(huán)境評價、治理評審、體系審核(內(nèi)審和外 審)流動，推動這個體系的有效運行，推動治理處清潔專業(yè)工作質(zhì)量的持續(xù)改進，從而加快此方面的進程。

 

　　業(yè)主老是崇尚天然，但愿糊口在一個空氣清新、幽雅宜人的環(huán)境中，這是清潔工作的奮斗目標。

 

　　三、灌注貫注“人本化”的服務理念

 

　　真正貫徹“以人為本，服務第一”的理念，不管是公司治理上或是員工對客服務中，都應該做到把業(yè)主的滿足放在第一位，貫徹“不僅是做事，更重要的是對人進行服務”的思惟，進步對客服務意識，增強服務技能。而不能做語言上的巨人，步履上的矮子。

 

　　四、市場化的服務組織

 

　　公司的保潔服務應朝高質(zhì)量、多樣化的方向努力，在社會分工越來越細的今天，應導入“集成服務”的觀念。物業(yè)是一個平臺，一個跟著社會變革和人們 的糊口觀、價值觀提高而不斷延伸的平臺。任何一個物業(yè)企業(yè)，不可能包攬所有最好的服務，但卻可以通過市場化運作，充分利用物業(yè)這個平臺或服務市場，從社會 各行各業(yè)中，引入佼佼者，通過集成，形成自己的頂級品牌服務。保潔也是如斯，好比，假如某公司在保潔工作的某一項目上有著顯著的專業(yè)上風，那么可以把該項 保潔工作承包給該公司（象滅鼠承包和食堂清潔治理已在部門海內(nèi)至公司實行）。

 

　　五、加強內(nèi)部培訓

 

　　1、服務意識和服務技能培訓

 

　　在綠化保養(yǎng)、零干擾服務、清潔巡查、言行規(guī)范等多方面在清潔治理流動中要真正規(guī)范起來，因為清潔工整體文化程度較低，服務意識、服務技能上比較 欠缺，需要在這些方面臨他們加強培訓，強化服務意識。同樣，治理層的相關(guān)職員也要加強自身多方面的素質(zhì)培養(yǎng)，這樣才能讓服務意識和清潔工作技能在現(xiàn)有基礎(chǔ) 上再上一個臺階。同時，各層次員工都應培養(yǎng)“自我挑戰(zhàn)”意識，有挑戰(zhàn)才可能有進步，才會動腦筋去思考工作中存在的題目，才有動力去尋求解決題目的方法。

 

　　2、加強培訓的效果監(jiān)控

 

　　每周部分清潔主管、領(lǐng)班都應會對清潔工進行培訓，但效果體現(xiàn)得如何呢，任何行業(yè)的培訓，應加強這一培訓流動效果的監(jiān)控，好比，每次培訓時可以請 一個本部分其它專業(yè)的主管或其它部分的主管（甚至部分經(jīng)理）到現(xiàn)場旁聽培訓，對培訓做出評價意見，進步培訓質(zhì)量，監(jiān)視培訓效果。也可以采用培訓后問卷調(diào)查 形式， 改善培訓效果。

 

　　六、詳細工作要求

 

　　清潔治理工作要走規(guī)范化、高尺度、嚴要求道路，不能降低尺度適應工作，固然有一些全國城市物業(yè)治理優(yōu)秀大廈，可是清潔專業(yè)很多方面都存在與“優(yōu) 秀大廈”尺度不相符的情況。因此行業(yè)中清潔主管要多因地制宜地制定清潔治理方案，根據(jù)本商務樓宇的特點，及時調(diào)整方案。真正落實、細化第三層次文件，較為 正確地劃定清潔工的工作操縱程序（包括工作頻率），在工作中，主管假如發(fā)現(xiàn)不能達尺度的，應詳細題目詳細分析一下，制定出一套符合本寫字樓特點的操縱尺 度，完善和增補公司的操縱尺度或叫做改進方案，這樣發(fā)現(xiàn)題目就能確定是尺度的執(zhí)行力度不夠仍是尺度不夠完善。挖掘清潔不到位的根源所在。

 

　　清潔衛(wèi)生工作尺度要進步，尺度要不折不扣地執(zhí)行，保證做到：

 

　　“五定”（定人、定地點、定時間、定任務、定質(zhì)量）。

 

　　“七凈”（各樓層地面凈、內(nèi)圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面路沿花草根凈、墻根凈）。

 

　　“六無”（各管井無垃圾污物、無清掃工具、1～6號十字通道無碎紙皮核、前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。

 

　　“適時”（樓層清潔工垃圾清運至B1F鋪排要適時，目前一些高層大廈還做不到垃圾集中袋裝，所以必需要做到當日垃圾當日清除，一是防止前室不潔、氣息難聞，三是不會給業(yè)主留下“逐日垃圾放工后不清理”的壞印象）。

 

　　樓層衛(wèi)生間清潔治理要到位

 

　　公共衛(wèi)生間清潔后的尺度：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內(nèi)無異味、臭味。

 

　　一般以為，公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生水平反映一座大廈總的衛(wèi)生水平。